给主管的谈话技巧

当面临纪律处分时，给员工时间来讲述他或她的故事.
“我知道让我注意到这件事的人的观点, 但我想给你一个机会分享你的. 从你的角度来看发生了什么?”
尊重. 倾听并同情员工的处境.
“我知道这是一项新政策，作为一个吸烟者，这对你来说一定很困难. 我是来帮你过渡的.”
是直接. 明确说明这是大学的一项重要政策, 我们期望每个人都遵守这一政策.
“尽管这是一项新政策, 我们一直有政策规定在某些地区不使用烟草制品. 我要你明白，违反校规是很严重的, 我需要你的合作."
让员工重新关注问题(违反无烟政策)，并要求他们提出解决问题的行动步骤.
“既然我们已经讨论了遵守无烟政策的重要性, 今后你将如何遵循这些指导方针? 让我们来具体谈谈下次你在工作时间想吸烟或使用烟草时你会怎么做. 你将如何处理这种情况?”
反复检查你是否理解(总结员工所说的话).
“所以，你刚才对我说的是[重新表述你听到的话]. 另一个建议可能是[提出可能的替代方案].”
提供援助/支持. 确保他们了解员工可用的资源以及如何获得这些帮助. 有一些资源不仅可以帮助那些希望戒烟的人，也可以帮助那些没有准备戒烟但有兴趣坚持这项政策的员工.
“我想分享一些可供员工使用的资源. 在www上有可用的资源.埃文斯维尔.edu/tobaccofree. 它甚至为那些还没准备好戒烟的人提供了资源.”
安排一个未来的会议来讨论进展.

“我们两周后再见面，讨论你做得怎么样. 你这个计划成功对我来说很重要, 所以，从现在到我们见面的时候，如果你有什么困难，请随时告诉我.”

注:公然和长期的违规行为将由人力资源部门转介人事行动.